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1、火车候补订单指的是遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。
2、选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。
3、候补购票的其他规定。
4、候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6：00至23：00。
5、开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在 6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。
6、在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。
7、旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。
8、候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。
9、以上内容参考12306——铁路部门12月27日起推出候补购票服务试点。
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